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En tiempos donde es tan amplia y variada la oferta que recibe el consumidor, las compañías proveedoras de productos y servicios deben estar atentas a cómo, cuándo, dónde y de qué forma pueden ofrecerles propuestas acordes a las necesidades de sus clientes y que sean sencillas de lograr. Sin tecnología omnicanal, nada de esto sería posible.

Comprar algo hoy en día no sólo depende de las ganas ó la necesidad de obtenerlo, sino del tiempo que se tenga para la compra (una urgencia que se necesita resolver con lo que se tiene a mano o una experiencia de disfrute, una excusa para salir a pasear), del dinero y las ofertas, y de qué forma el consumidor desea efectivizar esa transacción.

Ofrecer a los consumidores una experiencia fluida – sea cual sea el punto de contacto entre la marca y el cliente – es el objetivo mismo de una estrategia omnicanal. Las barreras entre el off-line y el on-line, ya se han derribado, dejando actualmente un espacio a pura creatividad del consumidor, con sus necesidades puntuales y preferencias.

omnicanal

El concepto mismo de omnicanal implica que el cliente tenga a disposición todos los puntos de contacto con la marca y elija el que le sea más cómodo, incluso interactuando con más de uno antes de concretar la compra. Puede comprar por internet e ir a la tienda a retirar el pedido, gracias a que la marca tiene actualizado online y en tiempo real el inventario de productos disponible en una tienda y viceversa. Quien desea comprar zapatos, por ejemplo, quizás en un break del trabajo mira la web de una marca determinada y al finalizar su día laboral probablemente se acerca al shopping a concretar la compra. De la misma forma, quizás salió a almorzar y vió un objeto determinado que le llamó la atención, volvió y lo adquirió en una plataforma comercial y espera en breves momentos, su entrega en un domicilio determinado.

De hecho, diversos estudios indican que aproximadamente el 70% de los visitantes de una tienda navegan en su plataforma digital antes de comprar, y no menos del 43% de los visitantes de un ecommerce compran en esta misma marca en los próximos tres meses. Y, además, se cree que los clientes omnicanales, gastan entre un 15 y un 30% más de dinero en sus compras.

Funcionalidades específicas para la venta omnicanal

Venta Mayorista

  • Servicios de presupuestación, pedidos y pendientes de entrega.
  • Facturación por lote y por contratos.
  • Factura electrónica y remito electrónico.
  • Cuentas Corrientes.
  • Múltiples listas de precios con control de versionado.
  • Control de límites de crédito.
  • Circuitos de picking. Preparación y liquidación de comisiones a vendedores.

Punto de Venta

  • Controlador Fiscal.
  • Ticket on line y off line.
  • Tarjetas de fidelización.
  • Motor de descuentos y promociones.
  • Información centralizada de todas las sucursales.
  • Control de stock por sucursal.
  • Ticket de cambio.
  • Circuitos de movimiento de mercadería entre locales y/o sucursales.
  • Bonificaciones por monto, por combo, por cliente, por producto, por día, horario, etc.
  • Múltiples listas de precios con control de vigencias por lista y/o producto.

E-Commerce

  • Integración on line vía web services con e-commerce propio del cliente.
  • Sincroniza automáticamente productos, stock, precios y notas de pedido.
  • Integración off-line via exportación automatizada de archivos a un ftp.
  • B2C y B2B.

Por Neuralsoft

 

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